Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : September 15, 2026
1. Aperçu
Hoperflow s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de gestion de locations à court terme, les intégrations de conciergerie WhatsApp AI et les autres services associés.
2. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations que vous nous fournissez directement, ainsi que des données générées automatiquement lors de votre utilisation de la plateforme :
- Informations de compte d'hôte : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, détails de l'enregistrement de l'entreprise (TVA et adresse) et identifiants d'authentification.
- Données de propriété : Noms des propriétés, adresses, instructions d'arrivée/départ et FAQ personnalisées.
- Données des voyageurs : Numéros de téléphone, noms, dates de réservation, statut d'arrivée et journaux complets des messages de chat (y compris les notes vocales transcrites et les documents téléchargés).
3. Comment nous traitons vos données
Hoperflow traite les messages des voyageurs et les propriétés des hôtes pour alimenter nos modèles de génération augmentée de récupération (RAG). Cela permet au concierge automatisé WhatsApp de répondre aux questions des voyageurs en temps réel. Les données textuelles sont converties en intégrations vectorielles à l'aide de points de terminaison LLM de haute sécurité. Nous ne vendons jamais vos données personnelles et n'utilisons pas vos discussions pour former des modèles d'IA publics tiers.
4. Conservation des données et droit à l'effacement
Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire à la fourniture de nos services. Hoperflow est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les utilisateurs peuvent demander l'effacement complet de leurs comptes et données à tout moment. Lorsqu'un compte ou une réservation est supprimé, tous les journaux de discussion associés, numéros de téléphone, notes vocales des voyageurs et pièces jointes multimédias sont définitivement purgés de notre base de données et de nos volumes de stockage.
5. Services tiers
Nous utilisons des sous-traitants de confiance pour fournir la plateforme, notamment Stripe (traitement des paiements), Meta (API cloud WhatsApp) et OpenRouter (pour l'hébergement de modèles d'IA et la génération d'intégrations vectorielles). Tous les transferts de données sont conformes aux clauses contractuelles types (CCT) et aux protocoles de sécurité.
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits d'accès aux données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse privacy@hoperflow.com.